Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen zu liefern. Bei hohem Aufkommen bei Postdiensten oder Verzögerungen durch den Zoll kann es vereinzelt etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Unsere Produkte werden direkt aus unserem Distributionszentrum in Yiwu, China versendet. So können wir sorgfältig ausgewählte, innovative Produkte zu attraktiven Preisen anbieten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – was soll ich tun?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@enliva.de. Wir helfen Ihnen umgehend weiter und leiten sofort eine Prüfung ein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten immer kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an, ohne versteckte Gebühren.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Rücksendeadresse (nach Registrierung im Rücksendeportal):
Niederlande, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung immer info@enliva.de.
Erhalte ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?
Ja. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@enliva.de und senden Sie deutliche Fotos des Produkts sowie der Verpackung mit. Wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.
Bietet ihr Garantie auf eure Produkte?
Ja. Wir gewähren mindestens 6 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Bei Problemen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wie kann ich Enliva kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter info@enliva.de.
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag–Freitag: 09:00–18:00
Samstag & Sonntag: 09:00–17:00
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna
