Rücksendungen & Widerrufsrecht

Übersicht
Bei Enliva gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie eine Rücksendung bis zu 30 Tage ab dem Tag registrieren können, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Rückgabefrist und Bedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
– unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein,
– in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
– mit einem Kaufnachweis versehen sein (z. B. Bestell- oder Rechnungsnummer).

Rücksendungen können nicht direkt an den Hersteller gesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@enliva.de, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Ausnahmen
Folgende Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen:
– verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen/Zeitschriften),
– intime oder hygienische Produkte, sofern die Versiegelung geöffnet wurde,
– gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase,
– Geschenkkarten sowie herunterladbare Software/Lizenzen,
– Gesundheits- und Pflegeprodukte, sofern die Versiegelung geöffnet wurde,
– reduzierte Artikel oder Käufe mit Aktionsrabatt, sofern dies beim Kauf klar angegeben wurde.

Ablauf und Anmeldung
– Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an info@enliva.de an (mit Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund).
– Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie klare Rücksendeanweisungen sowie die bestätigte Rücksendeadresse.
– Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anmeldung zurück und bewahren Sie den Versandbeleg unbedingt auf.
– Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Teilrückerstattungen
Eine (teilweise) Wertminderung kann vorgenommen werden, wenn:
– der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
– versiegelte Software oder Datenträger geöffnet wurden,
– Teile fehlen oder der Artikel beschädigt ist (sofern dies nicht durch uns verursacht wurde),
– die Rücksendung später als 30 Tage nach Lieferung erfolgt.

Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten von Banken oder Kartenanbietern variieren können. Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb angemessener Zeit erhalten, prüfen Sie zunächst Ihr Konto, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und melden Sie sich anschließend bei uns unter info@enliva.de, falls weiterhin Unklarheit besteht.

Umtausch
Ein Umtausch erfolgt in der Regel nur, wenn ein Artikel bei Lieferung defekt oder beschädigt ist. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter info@enliva.de und senden Sie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung mit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Geschenke und Rücksendungen
Wurde Ihre Bestellung als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach genehmigter Rücksendung einen Gutschein in Höhe des Produktwerts.
Wurde die Bestellung nicht als Geschenk markiert oder zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt eine eventuelle Rückerstattung an den Schenkenden.

Versandkosten und Risiko
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet.
Für wertvolle Sendungen empfehlen wir eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung. Ohne Versandbeleg können wir nicht garantieren, dass die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns immer vorab unter info@enliva.de, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.

Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zu einer konkreten Rücksendung haben, schreiben Sie uns bitte an info@enliva.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.