Versand- & Lieferinformationen
Über Enliva
Bei Enliva wird Ihre Bestellung direkt aus unserem internationalen Lager versendet. So können wir sorgfältig ausgewählte Produkte zu fairen Preisen anbieten und gleichzeitig die Transporte effizienter gestalten und CO₂-Emissionen reduzieren. Eine bewusste Entscheidung für Nachhaltigkeit und Preis-Leistung.
Kostenloser Versand
Wir bieten grundsätzlich kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert.
Bearbeitung und Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 23:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Lieferung bequem verfolgen können.
Lieferzeit
Die reguläre Lieferzeit beträgt bis zu 7 Werktage. Bei hoher Auslastung von Versanddienstleistern oder durch Zollabfertigungen kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen. Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Tracking-Link einsehen.
Wichtige Hinweise zur Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sollten Ihnen nachträglich Fehler auffallen, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@enliva.de. Wir versuchen, die Angaben zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Stornierung
Da Bestellungen zügig bearbeitet werden, ist eine Stornierung nach dem Kauf in der Regel nicht möglich. Selbstverständlich haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Rücksendungen erfolgen über unser Rücksendeportal. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Nicht erhaltene Pakete
Bitte warten Sie zunächst 24 Stunden, da Zustellungen teilweise am folgenden Werktag erfolgen.
Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, einen sicheren Ablageort oder fragen Sie bei Nachbarn nach.
Prüfen Sie außerdem, ob das Paket bei einer Abholstelle hinterlegt wurde.
Sollte Ihr Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@enliva.de.
Nachforschung bei verlorenen Sendungen
Wird ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht empfangen, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und bemühen uns stets um eine faire und sachgerechte Lösung.
Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete
Pakete, die nicht angenommen oder nicht abgeholt werden, gelangen nicht immer automatisch an uns zurück. In solchen Fällen kann leider keine Rückerstattung erfolgen.
Eine erneute Zusendung ist einmalig kostenfrei möglich. Weitere Versandversuche können kostenpflichtig sein.
Sendungsverfolgung
Über unsere Tracking-Funktion können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen. Besuchen Sie dazu unsere Tracking-Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Beschädigte Lieferung
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@enliva.de. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Haben Sie Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite. Sollten dort noch Fragen offen bleiben, erreichen Sie uns jederzeit unter info@enliva.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hinweis
Wir verfügen über kein öffentliches Ladenlokal. Rücksendungen werden ausschließlich über die im Rücksendeportal angegebene Adresse abgewickelt.
